Preguntas frecuentes
Lo que la gente nos pregunta antes de contratar.
¿Puede una sociedad contratar el plan Autónomo?
No. El plan Autónomo es para personas físicas (NIF de DNI o NIE): es la segmentación que dice su nombre, y es lo que mantiene coherente la escala de precios cuando todos los planes llevan el mismo producto. Una sociedad contrata Pyme o Pyme+, y una persona física con volumen de sociedad puede quedarse en Autónomo y abrir bloques de más si los necesita.
¿De verdad está todo incluido en todos los planes?
Sí, y es una decisión, no un eslogan. Queremos dar lo mejor a todos los usuarios: el autónomo de 19 € tiene el mismo programa completo que la empresa de 129 € —los mismos modelos, los mismos libros, el mismo banco, el mismo portal y la misma IA—. No hay funciones escondidas en el plan de arriba ni módulos que se compran aparte. Lo único que cambia entre planes es el volumen que la IA lee y clasifica cada trimestre, porque eso es lo único que a nosotros nos cuesta dinero.
¿Hay permanencia o cuotas de alta?
No. Pago mensual o anual (con el 15 % de descuento), baja con un click. Sin alta, sin penalización, sin letra pequeña.
¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja?
Puedes exportar todo en cualquier momento desde Utilidades › Exportar, en un paquete abierto (CSV y JSON del diario, el plan y los registros; XLSX de los libros) más los PDF de libros e informes, y los documentos del archivo documental se descargan aparte en un ZIP. Tus datos son tuyos. Si te das de baja, pídenos la eliminación a soporte@agentiacontable.com: la hacemos y te la confirmamos por escrito, conservando solo lo que la normativa nos obligue a guardar durante el plazo legal.
¿Por qué cobráis por empresa y no por usuario?
Porque un usuario más no nos cuesta nada y un documento más, sí: lo que gastamos está en las facturas que lee la IA y en los movimientos que clasifica, no en cuántas personas entran a trabajar. Cobrar por puesto es el modelo tradicional del sector y sigue vivo —en el software de escritorio el usuario adicional se licencia por años y en el software de despacho son varios cientos de euros por puesto y año—; los servicios en la nube de nueva generación lo han rebajado a un extra de 5 a 10 € al mes por usuario, y los que más suscriptores tienen no cuentan cabezas. Es lo que hacemos nosotros: usuarios ilimitados en los cuatro planes. El tamaño de tu empresa ya se paga solo, porque una empresa grande lee más documentos al trimestre que una pequeña.
¿Por qué el cupo es por trimestre y no por mes?
Porque la contabilidad va a trimestres: hay meses flojos y meses con el cierre del IVA encima, y un cupo mensual castigaba el mes movido y desperdiciaba el flojo. El cupo del plan es del trimestre natural entero (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre), se concede el primer día y lo gastas cuando quieras dentro de él. Si tu plan empieza a mitad de trimestre (al terminar los días de prueba; el cupo llega con el primer cobro, que por adeudo SEPA puede tardar unos días más), tienes la parte proporcional de los meses que quedan; y si al terminar la prueba le quedan al trimestre menos de 15 días, recibes ya el cupo entero del siguiente. Lo que no uses no se acumula al siguiente.
¿Y si un trimestre paso del cupo de mi plan?
No se corta nada: se abre un bloque de más, a gastar en ese mismo trimestre —100 documentos por 15 € o 300 movimientos por 10 €—, se cobra al cerrar el trimestre y te avisamos al 80 % del cupo y al pasarlo. Y hay tope automático: nunca pagas más que el plan siguiente con ese mismo consumo. Ejemplo en Pyme (59 €/mes, con 450 documentos y 1500 movimientos por trimestre): un trimestre con 520 documentos y 1700 movimientos abre 1 bloque de documentos y 1 de movimientos y sale a 202,00 € en el trimestre (3 × 59 + 1 × 15 + 1 × 10). Un trimestre con 2000 documentos y 5000 movimientos daría 537,00 € en bloques, pero el tope lo deja en 527,00 €, que es lo que costaría ese trimestre en Pyme+, y te proponemos el cambio de plan. En Pyme+ no hay plan superior al que topar: los bloques siguen costando lo mismo.
¿Cómo se paga el asistente?
Cada plan incluye un saldo en euros para el asistente por trimestre (6,00 € en Autónomo, 20,00 € en Pyme, 50,00 € en Pyme+ y 20,00 € en Asesoría). Cada respuesta descuenta lo que cuesta de verdad según su longitud y el modo —orientativo: 0,07 € en Estándar y 0,18 € en Detallado—; ves el importe estimado antes y el real bajo cada respuesta, y el asistente te enseña siempre cuánto llevas y cuánto te queda. Si se acaba, el asistente se para y puedes añadir 10 € de saldo (unas 142 respuestas Estándar), vigentes 12 meses; nada se cobra solo. Lo que el asistente propone nunca se contabiliza solo: siempre lo apruebas tú.
¿Cómo funciona el modo conversación por voz?
Desde el móvil, con auriculares o con el altavoz, se habla con el asistente: repasa contigo lo pendiente, contesta sobre tesorería y facturas y solo ejecuta lo que confirmas de palabra. Cada plan incluye una bolsa de minutos de conversación por trimestre (120 en Autónomo, 400 en Pyme, 1000 en Pyme+ y 400 en Asesoría; la prueba, 60). Los turnos que necesitan el modelo descuentan del saldo del asistente como en el chat; agotada la bolsa, cada 2 minutos más de conversación descuentan 0,07 € del saldo, y la recarga es la del asistente. Sin cobros automáticos.
¿Cómo funciona el plan Asesoría?
Una cuota fija de 59 €/mes con asesores y clientes ilimitados y el cupo de una Pyme para la contabilidad del propio despacho, más cada empresa cliente que gestiones según su tamaño: 14 €/mes por autónomo gestionado (con el cupo de Autónomo: 120 documentos y 450 movimientos por trimestre) y 29 €/mes por sociedad gestionada (con el cupo de Pyme: 450 documentos y 1500 movimientos). El tamaño sale del NIF de la empresa y el despacho puede corregirlo. Cinco autónomos y cinco sociedades son 274 €/mes; diez y diez, 489 €. Cada empresa tiene su propio cupo —así una cartera con una empresa muy movida no se come el trimestre de las demás— y sus bloques de más se cobran al despacho: un autónomo gestionado tiene por tope lo que ese consumo costaría como sociedad gestionada, y una sociedad gestionada, que no tiene plan gestionado superior, se factura sin tope. Añadir un asesor no incrementa la cuota, y la empresa cliente no paga nada: va dentro de su cuota gestionada, con su portal y, si quiere, con su propia gente trabajando en Agentia.
¿Cuándo lee la IA mis facturas?
Por defecto, de noche y en lote: lo que llega por el buzón de correo, el móvil, la carpeta sincronizada, la API o lo que subas se lee esa noche, y por la mañana tienes las propuestas esperando en Inicio. Registrarlas no gasta más cupo. Nos permite leer a mitad de coste, y ese ahorro es parte de lo que hace posibles estos precios. Si tienes prisa, eliges «ahora mismo» al subir y se lee al momento, como siempre. Los movimientos del banco sin propuesta también se clasifican de noche.
¿Cuándo se cobra y qué pasa cuando acaba la prueba?
El plan se contrata a través de Stripe: se te piden el medio de pago —tarjeta o adeudo SEPA; el mandato del adeudo SEPA se acepta en la misma página de Stripe— y los datos de facturación —NIF y dirección— para poder emitir una factura válida con el 21 % de IVA, pero la primera vez que contratas, durante los 14 días de prueba, no se cobra nada y tienes el cupo de la prueba (150 documentos, 500 movimientos, 6,00 € de saldo del asistente y 60 minutos de conversación por voz); si vuelves a contratar más adelante no hay otra prueba y el primer cargo es al contratar, con tarjeta. Al terminar la prueba se emite el primer cargo (con adeudo SEPA, el banco lo confirma en unos días) y a partir de ahí la suscripción se renueva cada mes o cada año, según lo que elijas: el pago anual cuesta doce cuotas menos el 15 % y los bloques de más de un trimestre se cobran al cerrarlo. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación: si cancelas antes de que acabe la prueba, no llega a cobrarse nada. Si la prueba termina sin contratar, la lectura y el asistente con IA se paran hasta que lo hagas; el resto de la plataforma sigue funcionando.
¿Y si necesito un módulo que no aparece en ningún plan?
Lo construimos como proyecto a medida sobre tu instancia. Presupuesto cerrado por hito, sin sorpresas. Más detalles en la página de Consultoría a medida.
¿Está incluida la actualización por Verifactu en enero 2027?
Sí. Verifactu está incluido por diseño en todos los planes desde el primer día. No te cobraremos extra cuando entre en vigor la obligación legal.